Megazone Help Center 이용약관

제1장 총칙

제1조(목적)
본 Megazone Help Center 이용약관(이하 "본 약관")은 메가존클라우드 주식회사(이하 "회사")가 회사 및 메가존소프트 주식회사의 고객을 위하여 운영하는 Megazone Help Center(제2조 제1호에서 정의하며, 이하 "Help Center")와 관련하여 이용자회사, 이용자(이하에서 정의함), 회사의 권리와 의무 및 Help Center의 이용에 관한 제반 사항을 규정하는데 그 목적이 있다.

제2조(용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같고, 본 약관에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 따른다.

  1. "Help Center"란 회사가 웹상에서 운영하는 Megazone Help Center(help.megazone.com)와 그 하위 페이지를 말한다.
  2. "접수 채널"이란 문의를 접수하거나 답변을 확인하는 경로로서, Help Center 및 회사가 Help Center와 연계하여 지정·안내한 경로를 말한다.
  3. "계약 법인"이란 이용자회사와 서비스 계약을 체결한 법인으로서, 회사 또는 메가존소프트 주식회사(이하 "메가존소프트")를 말한다.
  4. "기본 계약"이란 이용자회사와 계약 법인 사이에 체결된 서비스 계약서, 서비스 이용약관, 서비스 수준 약정(SLA) 등 서비스 제공 조건을 정한 계약을 말한다.
  5. "이용자회사"란 계약 법인과 기본 계약을 체결한 법인, 기관 기타 사업자를 의미한다.
  6. "메가존통합계정"이란 SPACE SaaSOps (MEGAZONE PoPs) 서비스 이용약관(이하 "SPACE SaaSOps 약관")에서 정한 메가존계정으로서, 주소유자 계정, 조직 관리자 계정 및 일반 이용자 계정으로 구분한다. 각 계정과 "조직"의 의미는 SPACE SaaSOps 약관 제2조에 따른다.
  7. "이용자"란 본 약관에 동의한 후 메가존통합계정으로 Help Center에 로그인하여 문의를 접수·조회하는 이용자회사의 임직원 등을 말한다.
  8. "방문자"란 로그인하지 않고 Help Center의 게시물 열람 및 검색을 이용하는 자를 말한다.
  9. "문의"란 이용자가 접수 채널을 통해 등록한 기술 지원, 작업 요청, 보안, 계정·접근, 청구·결제·세금계산서, 계약·라이선스 및 서비스 개선 의견 등의 요청과 그에 따른 답변·댓글·첨부파일을 말한다.
  10. "게시물"이란 회사가 Help Center에 게시한 FAQ, 가이드, 공지사항 등의 자료를 말한다.
  11. "제조사"란 이용자회사가 계약 법인을 통해 이용하는 클라우드 서비스(CSP) 및 소프트웨어(ISV) 제품을 개발·공급하는 제3자를 말한다.
  12. "운영정책"이란 문의 유형, 접수 방법, 응대 시간, 긴급 문의 기준 등 Help Center 이용에 관하여 회사가 Help Center에 게시한 안내 사항을 말한다.

제3조(약관의 효력 및 변경)

  1. 본 약관은 Help Center를 이용하는 이용자에 대하여 그 효력을 발생하며, 이용자가 Help Center에서 문의를 접수하기 위해서는 약관에 동의해야 한다.
  2. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 알 수 있도록 Help Center에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공시하여야 한다.
  3. 본 약관의 내용 및 개정 사항에 대해 확인하지 않음으로써 인해 이용자에게 발생한 손해 및 손실에 대해서 회사는 책임을 부담하지 않는다.
  4. 회사는 『약관의 규제에 관한 법률』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있다.
  5. 회사가 본 약관을 개정할 경우에는 약관의 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 현행 약관과 함께 Help Center 또는 이용자의 전자우편을 통해 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지한다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 적용일자 전일까지 공지하고, 이용자의 전자우편, 로그인 시 동의 창 등의 전자적 수단을 통해 별도로 통지한다. 단, 이용자의 연락처 미기재, 변경 후 미수정 등으로 인하여 통지가 불가할 경우, 발생할 수 있는 불이익에 관하여 회사에게 귀책사유가 있는 부분을 제외하고는 이용자가 부담한다.
  6. 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 이용자가 개정 약관에 동의한 것으로 간주한다.
  7. 회사는 이용자가 회사와 본 약관의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 적절한 절차를 마련하여야 한다.
  8. 이용자는 약관 변경에 대하여 주의의무를 다하여야 하며, 회사는 변경된 약관의 부지로 인한 이용자의 피해에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 이를 책임지지 않는다.

제4조(약관에 명시되지 않은 사항)

  1. 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 준거법, 규정, 상관습 및 운영정책에 따른다.
  2. 회사는 개별서비스에 적용될 사항을 정하여 개별 약관으로 운영할 수 있다. 개별 약관의 내용이 본 약관과 상이할 경우 별도로 정한 바가 없다면 개별 약관이 우선 적용된다.
  3. 문의에 대한 지원의 범위, 응답·처리 기한, 장애 등급, 요금 및 책임은 기본 계약에서 정한 바에 따른다.
  4. 본 약관과 기본 계약 또는 이용자회사와 계약 법인이 별도로 합의한 내용이 다른 경우에는 ① 별도 서면 합의, ② 기본 계약, ③ 본 약관, ④ 운영정책의 순서로 적용한다.
  5. 메가존통합계정의 생성, 조직 관리, 비밀번호, 탈퇴에 관한 사항은 SPACE SaaSOps 약관에 따른다.

제5조(약관의 해석)
본 약관에 명시되어 있지 아니한 사항에 대해서는 관계법령, 상관례 및 Help Center에 명시된 서비스별 안내에 따른다.

제2장 서비스의 신청

제6조(이용신청 및 방법)

  1. 이용자는 SPACE SaaSOps 약관에 따라 메가존통합계정에 가입하고 기본 계약을 체결한 이용자회사의 조직에 소속된 후, 메가존통합계정으로 Help Center에 로그인하여 문의를 접수·조회할 수 있다. 메가존통합계정의 가입 절차는 SPACE SaaSOps 약관에 따른다.
  2. 이용자는 Help Center에 최초로 로그인할 때 본 약관에 동의하여야 한다.
  3. 이용자는 문의를 접수할 때에 본인의 실명(법인의 경우 실제 상호, 이하 같다) 및 실제 정보를 기재하여야 한다. 이용자가 타인의 명의를 도용하거나 거짓 정보를 기재한 경우에는 Help Center 이용에 관한 제반권리를 주장할 수 없고, 회사는 이를 이유로 이용을 제한할 수 있다.
  4. 방문자는 로그인하지 않고 게시물 열람과 검색(AI 검색 포함)을 이용할 수 있다. 방문자에게는 본 약관 중 제10조, 제12조의5, 제19조, 제19조의2, 제21조 및 제22조를 적용한다.

제7조(이용신청의 승낙과 제한)

  1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 문의 접수를 제한할 수 있다.
    1. 이용자가 기본 계약을 체결한 이용자회사의 조직에 소속되지 아니하거나, 기본 계약이 종료된 경우
    2. 제6조 제3항을 위반한 경우
    3. 그 밖에 Help Center가 제공되고 있는 수준을 고려하여 문의 접수가 곤란한 경우
  2. 기본 계약을 체결하지 아니한 자의 도입·견적 상담, 제휴·채용 등 문의는 Help Center에서 접수하지 아니하며, 회사는 해당 접수 경로를 안내한다.

제3장 계약 당사자의 의무

제8조(회사의 의무)

  1. 회사는 계속적이고 안정적으로 Help Center를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력한다.
  2. 회사는 Help Center 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우에는 그 문제를 신속하게 해결하도록 노력하며, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리일정을 이용자에게 통지한다.
  3. 회사는 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우를 제외하고 이용자의 동의 없이 이용자의 개인 정보를 제3자에게 제공하거나 Help Center의 제공 목적 외의 용도로 이용할 수 없다. 다만 제12조의3에 따른 제조사 전달은 그러하지 아니하다.
  4. Help Center 이용 과정의 개인정보 수집 항목, 처리 목적, 보유기간, 처리위탁, 국외이전 등은 계약 법인의 개인정보 처리방침에 따르며, 회사는 이를 Help Center에 게시한다.

제9조(주소유자의 의무 및 통지 방법)

  1. 회사는 주소유자에 대한 통지를 하는 경우 이 약관에 별도 규정이 없는 한 아이디로 등록한 전자우편주소로 할 수 있다.
  2. 주소유자는 그 조직 이용자 정보에 대한 변경 및 관리에 대한 책임을 부담한다.
  3. 주소유자는 회사가 주소유자에게 통지한 사항에 대하여 이용자에게 공유 및 통지할 책임을 부담한다.
  4. 주소유자는 관련 법령, 본 약관, 메가존통합계정 운영정책, 메가존통합계정과 관련하여 회사가 공지한 주의사항 및 통지사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 된다.
  5. 주소유자는 그 조직 이용자가 전항의 의무를 준수하도록 조치하여야 한다. 해당 조직 이용자가 전항의 의무를 위반할 경우 회사는 해당 이용자에 대한 제재 등 관리자의 권한 일부를 직접 행사할 수 있으며, 조직 내 이용자의 위반행위는 주소유자의 위반행위로 간주한다.

제10조(이용자의 의무)

  1. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 된다.
    1. 이용신청 또는 변경 시 허위 내용의 기재
    2. 타인의 정보 도용
    3. 회사 또는 회사의 대리인으로 오인하게 하는 행위
    4. 불법 정보(불법 컴퓨터 프로그램 등 포함)의 송신 또는 게시
    5. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
    6. 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위(상담원에 대한 폭언·협박을 포함한다)
    7. 악성 프로그램의 배포, 자동화 도구를 이용한 비정상적인 대량 요청 또는 시스템의 취약점을 악용하는 등 부정한 방법으로 Help Center를 이용하는 행위
    8. Help Center에서 알게 된 다른 이용자회사의 정보를 수집·이용·공개하는 행위
    9. 그 밖에 관련 법령에서 금지하거나 사회질서에 반하는 행위
  2. 회사는 이용자가 Help Center를 이용하여 회사의 다른 고객 또는 제3자에게 손해를 가한 경우에 회사에게 귀책사유가 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않는다.
  3. 이용자는 아이디와 비밀번호 등 Help Center에 접속하기 위한 정보에 대하여 관리책임이 있으며, 도용 또는 제3자의 이용으로 인해 발생한 문제의 책임은 이용자에게 있다.
  4. 관리자는 자신이 관리하는 조직에 소속된 이용자가 관리자로부터 승인 받은 계정을 다른 구성원과 공유하지 못하도록 이를 관리, 감독할 책임이 있다.
  5. 이용자는 본 약관의 규정, 운영정책 및 Help Center와 관련하여 회사로부터 통지 받은 제반 사항을 준수하여야 한다.
  6. 이용자회사는 문의 처리에 필요한 자료와 접근 권한을 제공하고, 회사가 장애의 원인을 조사할 때 협조한다.

제10조의2(민감정보 입력 제한)

  1. 이용자는 문의 내용, 댓글, 첨부파일 및 검색어에 다음 각 호의 정보를 입력하여서는 안 된다.
    1. 비밀번호, 액세스 키, API 키, 인증서 개인키 등 인증 정보
    2. 이용자회사가 제공하는 서비스의 최종 사용자 개인정보, 고유식별정보, 카드·계좌 번호
  2. 문의 처리에 제1항의 정보가 필요한 경우 이용자는 회사가 안내하는 별도의 방법으로 전달한다.
  3. 회사는 제1항의 정보가 입력된 것을 확인한 경우 해당 부분을 가리거나 삭제할 수 있으며, 이를 이용자에게 알린다.

제11조(아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무)

  1. 메가존통합계정의 아이디와 비밀번호 관리는 SPACE SaaSOps 약관 제11조에 따른다.
  2. 이용자는 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 한다.

제4장 서비스의 이용

제12조(서비스의 제공 및 변경)

  1. 이용자는 제6조(이용신청 및 방법)에 따라 메가존통합계정으로 Help Center에 로그인한 때부터 Help Center를 이용할 수 있다.
  2. 회사는 Help Center를 통하여 다음과 같은 업무를 수행한다.
    1. 문의의 접수 및 처리, 처리 상태와 답변의 제공
    2. 게시물의 제공 및 AI 검색
    3. 그 밖에 회사가 정하는 부가서비스 및 관련 업무
  3. 회사는 연중무휴, 1일 24시간 중단 없이 Help Center를 제공한다. 다만, 정기점검이나 시스템의 성능향상을 위한 작업 등을 이용자에게 사전 통지한 경우에 Help Center를 일시 중단할 수 있으며, 문의에 대한 응대 시간은 기본 계약 또는 운영정책에 따른다.
  4. 회사는 Help Center에 장애가 발생한 경우에 지체 없이 수리 또는 복구한다.
  5. 이용자는 회사가 제공하는 Help Center를 본 약관 및 회사가 사전에 알린 운영정책에 따라 이용하여야 한다.

제12조의2(문의의 접수와 처리)

  1. 이용자는 접수 채널 중 어느 것으로도 문의할 수 있으며, 어느 채널로 접수한 문의에도 본 약관을 적용한다. 어느 접수 채널을 이용할 수 없는 경우에는 다른 접수 채널로 문의할 수 있다.
  2. 회사는 입력 내용을 검토하여 문의 유형과 우선순위를 변경하거나 담당 조직에 재배정할 수 있으며, 처리에 필요한 추가 정보를 요청할 수 있다.

제12조의3(제조사 지원 연계)
문의 처리에 제조사의 확인이나 조치가 필요한 경우, 회사는 처리에 필요한 범위에서 문의 내용을 제조사에 전달할 수 있다. 이 경우 처리 결과와 소요 시간은 제조사의 지원 정책에 따를 수 있다.

제12조의4(메가존소프트 이용자회사에 대한 위탁 운영)

  1. 계약 법인이 메가존소프트인 이용자회사의 문의는 회사가 메가존소프트로부터 Help Center 운영과 문의 응대 업무를 위탁받아 처리한다.
  2. 제1항의 경우 문의에 따른 지원 의무와 책임은 메가존소프트와 이용자회사 사이의 기본 계약에 따르며, 개인정보 처리는 메가존소프트의 개인정보 처리방침에 따른다.

제12조의5(AI 검색과 자동 생성 답변)

  1. 회사는 게시물을 바탕으로 답변을 자동 생성하는 AI 검색 기능을 제공할 수 있다.
  2. 자동 생성 답변은 참고용 정보로서 이용자회사의 환경이나 최신 변경 사항에 따라 정확하지 않을 수 있으며, 회사의 공식 답변은 접수된 문의에 대한 상담원의 답변으로 한다.
  3. 방문자에게 제공하는 AI 검색은 공개된 게시물 범위에서만 답변한다.

제13조(서비스의 중단)

  1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 Help Center 제공을 중단할 수 있으며, 그 사유가 해소되면 지체 없이 Help Center 제공을 재개하여야 한다.
    1. Help Center 개선을 위한 시스템 개선, 설비의 증설·보수·점검, 시설의 관리 및 운용 등의 사유로 부득이하게 Help Center를 제공할 수 없는 경우
    2. 해킹 등 전자적 침해사고나 통신사고 등 예상하지 못한 Help Center의 불안전성에 대응하기 위하여 필요한 경우
    3. 천재지변, 정전, Help Center 설비의 장애 또는 접수 채널을 제공하는 제3자 플랫폼의 장애 등으로 인하여 정상적인 Help Center 제공이 불가능한 경우
  2. 회사는 제1항 제1호의 경우에는 Help Center 제공을 중단하기 전에 그 사실을 이용자에게 7일 전까지 통지하여야 하며, Help Center의 게시화면에 게시를 통해 알리는 경우 최소 14일 이상 이를 게시하여야 한다.
  3. 제1항 제2호 및 제3호의 경우에는 사전 통지 없이 Help Center를 중단할 수 있으나, 중단 후에는 지체 없이 그 사실을 이용자에게 통지하여야 한다.

제5장 서비스의 이용제한 및 종료

제14조(회사에 의한 서비스 이용의 정지 및 제한)

  1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 Help Center의 이용을 정지 및 제한할 수 있다.
    1. 이용자가 본 약관 제10조 또는 제10조의2에서 정한 사항을 위반하는 경우
    2. 주소유자가 본 약관 제9조에서 정한 사항을 위반하는 경우
    3. 이용자가 시스템 운영이나 네트워크 보안 등에 심각한 장애를 초래한 경우
    4. 이용자가 악성 프로그램 및 버그를 이용하거나, 시스템 취약점을 악용하는 등 부정한 방법으로 Help Center를 이용하거나, 이러한 이용 가능성이 명백한 경우
    5. 이용자가 제3자의 지식재산권을 침해하거나 관련 법령을 위반하는 경우
    6. 메가존통합계정의 도용·탈취가 의심되는 경우
    7. 기본 계약에 따라 이용자회사의 서비스 이용이 정지된 경우
    8. 기타 이용자가 본 약관 또는 운영정책을 위반한 정도가 위 각 호에 준하여 중대한 경우
  2. 회사가 제1항에 따라 Help Center 이용을 정지하려는 경우, 그 사실을 이용자 또는 이용자가 소속된 이용자회사에게 사전 통지하여야 한다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있다.
  3. 회사의 제1항에 따른 Help Center 이용 정지에 대하여 이용자는 회사에게 정지에 대한 이의신청을 할 수 있고, 이의신청이 있는 경우 회사와 이용자 또는 이용자가 소속된 이용자회사는 Help Center 이용의 재개에 관하여 성실하게 협의를 진행하여야 한다.

제15조(이용자에 의한 서비스 이용 해지 및 탈퇴)
이용자는 언제든지 Help Center 이용을 중단할 수 있다. 메가존통합계정의 탈퇴(삭제)는 SPACE SaaSOps 약관 제15조에 따르며, 메가존통합계정이 삭제되면 Help Center를 이용할 수 없으며, 해당 이용자가 접수한 문의 기록의 보관은 개인정보 처리방침에 따른다.

제16조(회사에 의한 서비스 이용 종료)

  1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 이용자회사에 대한 Help Center 제공을 종료할 수 있다.
    1. 이용자회사와 계약 법인 사이의 기본 계약이 모두 종료된 경우. 다만 정산·세금계산서 등 잔여 업무가 남아 있으면 회사는 상당한 기간 동안 해당 문의의 접수·조회를 허용할 수 있다.
    2. 제14조에 따라 회사가 Help Center 이용을 정지한 경우로서 이용자가 상당한 기간 동안 해당 사유를 해소하지 않는 경우
    3. 회사의 관련 사업의 종료에 따라 Help Center를 종료하는 경우
  2. 회사가 제1항 제2호 또는 제3호에 따라 Help Center 제공을 종료하고자 하는 때에는 이용자에게 10일 전까지 그 사유를 통지하고 이의신청의 기회를 주어야 한다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 통지를 할 수 없는 때에는, 회사는 사전통지와 이의신청의 기회제공의 의무를 면한다.

제17조(이용자 정보의 회수, 반환, 파기)

  1. 이용자회사는 Help Center 이용이 종료되기 전에 필요한 문의 내역을 회수할 수 있으며, 회수를 위하여 회사의 지원이 필요한 경우 회사에 협조를 요청할 수 있고, 회사는 최대한 협조하여야 한다.
  2. 회사는 문의 데이터를 개인정보 처리방침에서 정한 기간 동안 보관한 후 파기한다. 다만 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우는 그에 따른다.

제17조의2(문의 데이터의 활용)
회사는 문의 내용과 검색어를 이용자회사와 이용자를 알아볼 수 없도록 처리하여 게시물 작성, 문의 유형 분석 및 Help Center 개선에 참고할 수 있다.

제6장 손해배상 및 기타

제18조(손해배상)

  1. Help Center는 회사가 이용자 및 이용자회사에게 무상으로 제공하는 서비스로서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한하여 손해를 배상한다. 다만, 문의에 따른 지원·작업과 관련된 계약 법인의 책임은 기본 계약에서 정한 바에 따른다.
  2. 제1항에도 불구하고 회사는 특별한 사정으로 인한 이용자의 기대이익과 같은 간접적·부수적인 손실에 대하여는 책임을 부담하지 아니한다.
  3. 이용자는 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 회사에게 손해를 발생시킨 경우 회사에게 그 손해를 배상하여야 한다.

제19조(면책)

  1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인한 Help Center의 중단 등에 따라 발생하는 이용자의 손해에 대하여는 그 책임이 면제된다.
    1. 이용자가 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생하는 경우
    2. 이용자에게 허용되지 않은 사용방법에 따른 것이나 요구 사항을 따르지 않은 사용으로 인한 경우
    3. 제13조(서비스의 중단)의 규정을 준수하여 Help Center의 중단이 있는 경우
    4. 천재지변, 전쟁·내란·폭동 등 비상사태, 전국적 네트워크 장애, 그밖에 회사의 합리적인 통제 가능 범위를 벗어난 요인으로 인한 경우
    5. 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 발생한 경우
    6. 이용자의 컴퓨터 오류로 인하여 손해가 발생한 경우 또는 신상정보 및 전자우편 주소를 부정확하게 기재하거나 기재하지 아니하여 발생한 경우
    7. 회사가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 외부로부터의 불법적 침해로 인해 Help Center 장애가 발생한 경우
    8. 이용자가 제10조의2를 위반하여 입력한 정보로 인하여 손해가 발생한 경우
    9. 제조사의 귀책사유로 인하여 손해가 발생한 경우
    10. 기타 위 사항들에 준하는 경우로서 회사의 고의나 중대한 과실이 없는 경우
  2. 회사는 이용자 또는 제3자가 Help Center에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용으로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제된다.
  3. 회사는 게시물과 AI 검색의 자동 생성 답변만을 근거로 이용자가 수행한 작업의 결과에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제된다.
  4. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 서비스 간에 Help Center를 매개로 발생한 분쟁에 대하여는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 그 책임이 면제된다.

제19조의2(게시물의 권리)

  1. Help Center와 게시물에 대한 저작권 등 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속된다. 이용자와 방문자는 게시물을 내부 업무 목적으로만 이용할 수 있으며, 회사의 사전 동의 없이 영리 목적으로 복제·배포하거나 제3자에게 제공할 수 없다.
  2. 이용자가 문의에 첨부한 자료의 권리는 이용자회사 또는 정당한 권리자에게 있으며, 회사는 문의 처리 목적 범위에서만 이를 이용한다.

제20조(이용자에 대한 통지)

  1. 회사는 불특정 다수의 이용자를 상대로 통지를 할 때에 Help Center를 통하여 할 수 있다.
  2. 회사의 이용자에 대한 개별적 통지는 이용자가 사용하는 메가존통합계정에 등록된 전자우편 주소로 전자우편 발송의 방법을 원칙으로 하며, 해당 전자우편 주소의 수신불능에 따른 미통지에 대한 책임은 이용자에게 있다.

제21조(관할 법원)
회사와 이용자 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우에는 서울중앙지방법원을 전속적 합의 관할법원으로 한다. 다만, 기본 계약에서 관할을 달리 정한 경우에는 그에 따른다.

제22조(준거법)
본 약관의 성립, 효력, 해석 및 이용과 관련하여서는 대한민국법을 적용한다.

부칙

  1. 이 이용약관은 [2026년 11월 2일]부터 적용된다.
  2. 본 약관은 국문과 영문으로 작성되며, 두 언어의 내용이 서로 다른 경우 국문을 우선한다.