문의 등록
클라우드 기술, 제품 및 솔루션, 계정 및 청구 중 유형을 선택해 앱 홈에서 등록합니다.
지원 문의를 Slack 안에서
Slack App으로 등록한 문의는 Megazone Help Center 웹사이트에서 등록한 문의와 같은 절차로 담당자가 처리합니다. 바뀌는 것은 문의하는 곳뿐입니다.
핵심 기능
Megazone Help Center 웹사이트에서 하던 문의 업무를 Slack에서 그대로 이용할 수 있습니다.
처리 상태 알림
상담사 답변과 처리 상태 변경이 슬랙 메시지로 전달됩니다.
나의 문의 내역
등록한 문의와 처리 상태를 앱 홈에서 확인합니다.
공지사항
서비스 업데이트와 안내 사항을 앱 홈 상단에서 확인합니다.
사용 방법
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01
설치 및 로그인
앱을 추가하고 메가존 통합 계정으로 로그인합니다.
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02
문의 등록
앱 홈에서 문의 유형을 선택하여 문의를 등록하거나, 채널에서 @메가존 혹은 @megazone를 멘션하여 등록합니다.
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03
답변 확인
문의는 젠데스크 티켓으로 자동 등록되며, 처리 상태와 답변이 슬랙 메시지로 전달됩니다. 추가 문의도 슬랙에서 이어서 진행할 수 있습니다.
FAQ
누가 사용할 수 있나요?
메가존클라우드 메가존소프트 계약고객이라면 누구나 사용할 수 있습니다.
메가존 통합계정을 통해 로그인 후 사용하실 수 있습니다.
저희는 하나의 메가존 통합 계정(그룹계정)을 팀원 여러명이 사용하고 있는데 괜찮을까요?
네 가능합니다.
나(A계정)와 다른 Slack 계정(B계정)이 문의를 등록하거나 답변을 등록한 경우 앱이 보내는 메시지의 이름이 Slack 계정명과 동일하게 표시됩니다.
Slack 앱의 데이터 보안과 개인정보는 어떻게 처리되나요?
데이터 보안 및 보관: 문의 내용과 첨부파일의 원본은 고객센터(Zendesk)에만 보관됩니다. 앱 서버와 미들웨어에는 저장하지 않고 고객센터로 전달만 하며, 전달 중에는 암호화된 작업 대기열에 임시로 실렸다가 처리 즉시 삭제됩니다. 처리에 실패한 건은 원인 확인을 위해 최대 14일 보관될 수 있습니다.
Slack 권한 범위: 회사의 모든 대화를 읽지 않습니다. 앱을 멘션하거나 명령어를 입력한 메시지, 앱 메시지 탭의 대화만 처리하며, 채널의 전체 메시지를 읽는 권한은 요청하지 않습니다.
개인정보 처리 및 보관 기간: 문의 기록은 기존 고객센터 문의와 동일하게 5년간 보관됩니다. 앱을 삭제하면 인증 토큰과 워크스페이스·사용자 연결 정보가 즉시 삭제되며, 이미 접수된 문의는 고객센터 기록으로 남아 계속 처리됩니다.
Let’s Connect & Transform Together.
우리와 연결해 함께 변화를 만들어 보세요.
지원 문의
앱 이용 관련 문의는 지원 메일로 접수해 주세요.
지원 이메일
help@megazone.com