안녕하세요. Megazone Help Center 입니다.
문의할 때마다 Help Center 웹사이트에 접속하느라 번거로우셨나요?
이제 회사에서 쓰시는 Slack에서 문의를 남기고 답변까지 바로 받아보실 수 있습니다.
Megazone Help Center for Slack 앱을 소개합니다.
이용 대상: 메가존 통합계정이 있는 고객사 사용자 (메가존클라우드·메가존소프트 고객 전용)
주요 기능
- 문의 등록: 클라우드 기술, 제품 및 솔루션, 계정 및 청구 중 문의 유형을 선택해 Slack 앱 홈에서 바로 등록할 수 있습니다.
- 처리 상태 알림: 상담사의 답변과 처리 상태 변경이 Slack 메시지로 전달됩니다.
- 나의 문의 내역: 등록한 문의와 처리 상태를 앱 홈에서 확인할 수 있습니다.
- 공지사항: 서비스 업데이트와 안내 사항을 앱 홈 상단에서 확인할 수 있습니다.
사용 방법
- 설치 및 로그인: Slack에 App 설치 후 메가존 통합계정으로 로그인합니다.
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문의 등록: 앱 홈에서 문의 유형을 선택해 등록하거나, 채널에서
@메가존또는@megazone을 멘션해 등록합니다. - 답변 확인: 등록한 문의는 Zendesk 티켓으로 자동 생성되며, 처리 상태와 답변이 Slack 메시지로 전달됩니다. 추가 문의도 Slack에서 이어서 진행할 수 있습니다.
알아두실 점
- Slack 앱으로 등록한 문의는 Megazone Help Center 웹사이트에서 등록한 문의와 같은 절차로 담당자가 처리합니다. 바뀌는 것은 문의하는 곳뿐입니다.
- 메가존 통합계정이 없는 사용자는 앱을 이용할 수 없습니다.
자세히 보기: Megazone Help Center for Slack 안내 페이지
문의: 앱 이용 관련 문의는 help@megazone.com으로 접수해 주세요.
감사합니다.
Megazone Help Center 드림
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