메가존클라우드 고객센터 Slack App 보안 FAQ

현재 앱은 Slack Marketplace 등록 전 사전 이용 버전으로, 신청한 고객사에만 제공됩니다. 정식 오픈은 Marketplace 심사를 거쳐 12월 말로 예상하며, 심사 과정에서 일부 내용이 바뀌면 이 문서도 함께 갱신합니다.

앱은 어떻게 동작하나요?

고객이 Slack에서 등록한 문의는 메가존 앱 서버와 미들웨어를 거쳐 고객센터 상담 시스템(Zendesk)에 티켓으로 접수되고, 답변은 같은 경로를 반대로 거쳐 Slack으로 돌아옵니다.

사용자는 처음 한 번 메가존 통합계정으로 로그인하며, 이후에는 Slack 안에서만 문의하고 답변을 받을 수 있습니다.

앱이 요청하는 Slack 권한은 무엇인가요?

앱은 문의 접수와 답변 전달에 필요한 권한만 요청합니다. 설치 화면에는 권한이 아래 분류로 표시되며, 세부 권한과 사용 이유는 표와 같습니다.

앱이 하지 않는 일: 앱은 앱을 멘션하거나 명령어를 입력한 메시지, 앱 메시지 탭의 대화만 처리합니다. 채널의 전체 메시지를 읽는 권한(channels:history 등)은 요청하지 않으므로 그 밖의 채널 대화는 읽을 수 없습니다. 파일은 문의에 첨부된 것만 가져옵니다.

어떤 데이터를 처리하고 얼마나 보관하나요?

문의 내용의 원본은 고객센터 상담 시스템(Zendesk)에만 보관하고, 앱 서버에는 DB가 없고, 미들웨어 DB에는 연결에 필요한 최소 정보만 둡니다. 문의 본문·답글·첨부파일은 저장하지 않고 전달만 합니다.

앱이 처리하는 것은 고객이 문의로 보낸 내용과, 문의 접수·답변 전달에 필요한 연결 정보뿐입니다. 워크스페이스의 다른 대화, 파일, 사용자 목록은 저장하지 않습니다.

누가 문의를 등록하고 문의 내역을 볼 수 있나요?

메가존 통합계정으로 로그인한 사용자만 문의를 등록하고 내역을 볼 수 있습니다. Slack 계정만으로는 이용할 수 없습니다.

• 최초 인증: 처음 한 번 메가존 통합계정 로그인(OAuth)으로 Slack 사용자와 통합계정을 연결합니다. 앱은 통합계정 비밀번호를 받거나 저장하지 않습니다.
• 문의 내역 조회 범위: 본인이 등록한 문의
• 로그아웃·연결 해제: 사용자가 로그아웃하면 다시 로그인하기 전까지 문의 등록과 조회가 제한됩니다. 이때 연결 정보는 상태만 변경되어 유지되며, 연결을 해제하거나 앱을 삭제하면 삭제됩니다.

데이터는 어떻게 보호되나요?

앱 서버와 미들웨어는 AWS에서 운영하며, 모든 구간의 통신을 암호화합니다.

Slack 앱 설치와 권한 승인은 Slack 공식 인증 화면(slack.com)에서 진행됩니다. 설치 전에 화면의 앱 이름이 Megazone Help인지 확인해 주세요.

개인정보는 어떻게 처리되나요?

앱으로 접수한 문의의 개인정보는 기존 고객센터 문의와 같은 기준으로, 메가존클라우드 개인정보처리방침(2026년 10월 1일 시행)에 따라 처리합니다.

개인정보처리방침 전문: https://privacy.megazone.com/production/mzc/privacy/16/ko.html

앱을 삭제하면 데이터는 어떻게 되나요?

앱을 삭제하면 인증 토큰과 워크스페이스·사용자 연결 정보가 즉시 삭제됩니다. 이미 접수된 문의는 고객센터 기록으로 남아 계속 처리됩니다. 시스템 로그는 30일, 백업은 35일 후 자동으로 소멸합니다.

1. Slack 워크스페이스 관리자가 앱 관리 메뉴에서 Megazone Help를 삭제합니다.
2. 사용자가 연결을 해제하면 해당 사용자의 연결 정보가 즉시 삭제됩니다. 별도 삭제가 필요하면 아래 보안 문의처로 요청해 주세요.
3. 고객센터에 보관된 문의 기록의 열람·삭제는 개인정보처리방침의 정보주체 권리 절차를 따릅니다.

보안 문의처